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Die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB)

VORTEILSCARD-Online-Bestellsystem

Die ÖBB befördern jährlich über 200 Mio. Fahrgäste auf 4.825 Streckenkilometern. Die ÖBB-Personenverkehr AG ist einer von vier Teilbereichen, an deren Spitze die ÖBB-Holding AG steht, die sich zu 100 % im Eigentum der Republik Österreich befindet.

Die Aufgabe:

Rund um das neue VORTEILSCARD-Online-Bestellsystem sollten Funktionalität, Usability, Design und der gesamte Bestellprozess überprüft werden. Ziel war es, mögliche Fehler der Prozesse zu identifizieren, an das Management zu kommunizieren und somit einen reibungslosen GoLive zu ermöglichen.

Die Herangehensweise:

Eine Beta-Community wurde ins Leben gerufen und dazu angehalten, auf einer eigens entwickelten Plattform Feedback zu geben.
Wichtig war dabei die Umsetzung in Responsive Webdesign, um Feedbacks auf allen mobilen Devices zu gewährleisten – ein Feedback-Reminder stand optional zur Verfügung. So wurde die Zugriffsrate auf die Plattform und die Beantwortungsquote erhöht. Die ständige Messung über Google Analytics und die Datenbank-Auswertung ermöglichten ein genaues Monitoring der Performance und ein schnelles Reagieren.

Flankierend wurde ein Newsletter-System aufgesetzt, das der kompletten Kommunikation zwischen ÖBB und Testteilnehmern diente. Dadurch wurden genaue Zielgruppenansprachen (z.B. iOS vs. Android) und zeitgesteuerter Versand möglich.

Die Plattform und alle Newsletter wurden im CD der ÖBB umgesetzt, um die Marke optimal zu triggern und die Wiedererkennung bei den Usern zu unterstützen.

Aus den Erkenntnissen des Pilotbetriebes wurde eine Executive Summary erstellt, die als Entscheidungsgrundlage für den GoLive diente.

Leistungsschwerpunkt

  • Betatest-Community
  • Entwicklung einer Feedback-Plattform
  • Entwicklung von Fragebögen
  • Umsetzung eines Newsletter-Systems mit individuellen Templates
  • Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse

Das Ergebnis

  • Erfolgreicher GoLive aller bisher getesteten Projekte

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